Bilgi Çağı’nda Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bilgi Çağı'nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor. Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir.
Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90'lı yılların sonlarında öne sürülen “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılında yeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı'na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.
Üstelik Bilgi Çağı'nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu “müşteri” olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz.
- Açıklama
Bilgi Çağı'nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor. Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir.
Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90'lı yılların sonlarında öne sürülen “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılında yeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı'na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.
Üstelik Bilgi Çağı'nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu “müşteri” olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz.Format:Kitap
- Taksit Seçenekleri
- Axess KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802136,14272,27392,50277,51647,12282,74932,00287,98Finansbank KartlarıTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802136,14272,27392,50277,51647,12282,74932,00287,98Bonus KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802136,14272,27392,50277,51647,12282,74932,00287,98Paraf KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802136,14272,27392,50277,51647,12282,74932,00287,98Maximum KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802136,14272,27392,50277,51647,12282,74932,00287,98World KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802136,14272,27392,50277,51647,12282,74932,00287,98Diğer KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim261,80261,802--3--6--9--
- Yorumlar
- Yorum yazBu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
- Yayınevinin Diğer Kitapları
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
250,00TL 192,50TLİNDİRİM %23
-
170,00TL 130,90TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
150,00TL 115,50TLİNDİRİM %23
-
-
600,00TL 462,00TLİNDİRİM %23
-
330,00TL 254,10TLİNDİRİM %23
-
180,00TL 138,60TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
250,00TL 192,50TLİNDİRİM %23
-
170,00TL 130,90TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
150,00TL 115,50TLİNDİRİM %23
-
-
600,00TL 462,00TLİNDİRİM %23
-
330,00TL 254,10TLİNDİRİM %23
-
180,00TL 138,60TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
250,00TL 192,50TLİNDİRİM %23
-
170,00TL 130,90TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
150,00TL 115,50TLİNDİRİM %23
-
-
600,00TL 462,00TLİNDİRİM %23
-
330,00TL 254,10TLİNDİRİM %23
-
180,00TL 138,60TLİNDİRİM %23
-
200,00TL 154,00TLİNDİRİM %23
-
- Yazarın Diğer Kitapları
-
190,00TL 146,30TLİNDİRİM %23
-
190,00TL 146,30TLİNDİRİM %23
-
310,00TL 238,70TLİNDİRİM %23
-
-
100,00TL 82,00TLİNDİRİM %18
-
14,81TL 13,77TLİNDİRİM %7Stokta yok
-
10,19TL 8,66TLİNDİRİM %15Stokta yok
-
430,00TL 331,10TLİNDİRİM %23
-
95,00TL 77,90TLİNDİRİM %18
-
-
340,00TL 261,80TLİNDİRİM %23
-
190,00TL 146,30TLİNDİRİM %23
-
310,00TL 238,70TLİNDİRİM %23
-
-
100,00TL 82,00TLİNDİRİM %18
-
14,81TL 13,77TLİNDİRİM %7Stokta yok
-
10,19TL 8,66TLİNDİRİM %15Stokta yok
-
430,00TL 331,10TLİNDİRİM %23
-
95,00TL 77,90TLİNDİRİM %18
-
-
340,00TL 261,80TLİNDİRİM %23
-
190,00TL 146,30TLİNDİRİM %23
-
310,00TL 238,70TLİNDİRİM %23
-
-
100,00TL 82,00TLİNDİRİM %18
-
14,81TL 13,77TLİNDİRİM %7Stokta yok
-
10,19TL 8,66TLİNDİRİM %15Stokta yok
-
430,00TL 331,10TLİNDİRİM %23
-
95,00TL 77,90TLİNDİRİM %18
-
-
340,00TL 261,80TLİNDİRİM %23
-
-
20,00TL 16,40TLİNDİRİM %18Stokta yok
-
20,00TL 16,40TLİNDİRİM %18Stokta yok
-
500,00TL 465,00TLİNDİRİM %7
-
18,43TLStokta yok
-
32,41TL 31,44TLİNDİRİM %3Stokta yok
-
110,00TL 88,00TLİNDİRİM %20Stokta yok
-
20,00TL 16,40TLİNDİRİM %18Stokta yok
-
500,00TL 465,00TLİNDİRİM %7
-
18,43TLStokta yok
-
32,41TL 31,44TLİNDİRİM %3Stokta yok
-
110,00TL 88,00TLİNDİRİM %20Stokta yok
-
20,00TL 16,40TLİNDİRİM %18Stokta yok
-
500,00TL 465,00TLİNDİRİM %7
-
18,43TLStokta yok
-
32,41TL 31,44TLİNDİRİM %3Stokta yok
-
110,00TL 88,00TLİNDİRİM %20Stokta yok