Ürün Sepetinize Başarıyla Eklendi
Bilgi Çağı’nda Müşteri İlişkileri Yönetimi - Halkkitabevi

Bilgi Çağı’nda Müşteri İlişkileri Yönetimi

Stok Kodu
9786257130196
Boyut
16x24
Sayfa Sayısı
294
Baskı
1
Basım Tarihi
2020-08
Resimleyen
5e727906d30040ddb100c0050af64a89
Kapak Türü
Ciltsiz
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
240,00TL
%23 İNDİRİM
184,80TL
Taksitli fiyat : 9 x 22,59TL
Stokta var
9786257130196
773643
Bilgi Çağı’nda Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bilgi Çağı’nda Müşteri İlişkileri Yönetimi
184.80

Bilgi Çağı'nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçok firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor. Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana faktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere ihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına yerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının oluşması gerekmektedir.

Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90'lı yılların sonlarında öne sürülen “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılında yeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı'na uygun yeni uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.
Üstelik Bilgi Çağı'nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara yön verici özelliktedir. Konu “müşteri” olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin ilgisini çekeceğini umuyoruz.

Kapat