Çağrı Merkezinde Bilinmesi Gerekenler
Bu kitap, çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetimi, performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak, sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor. Kitap, her seviyeden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezi yöneticileri, gözetmenler, ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor.
Kitap İçeriği:
1. Bölüm: Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri, tarihi ve Türkiye’deki istatistikler
2. Bölüm: Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması
3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü
4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.)
- Açıklama
Bu kitap, çağrı merkezi dünyasına dair derinlemesine bir bakış sunuyor. Çağrı merkezi yönetimi, performans analizi ve iş gücü planlaması gibi konuları ele alarak, sektörde çalışanlar ve yöneticiler için rehber niteliği taşıyor. Kitap, her seviyeden okuyucuya hitap ederken, özellikle çağrı merkezi yönetici adayları, çağrı merkezi yöneticileri, gözetmenler, ekip liderleri ve öğrenciler için hazırlanmış kapsamlı içeriğiyle dikkat çekiyor.
Kitap İçeriği:
1. Bölüm: Çağrı merkezi dünyasının genel bilgileri, tarihi ve Türkiye’deki istatistikler
2. Bölüm: Matematiksel yaklaşımlar ve Erlang formülü ile iş gücü planlaması
3. Bölüm: Anahtar performans göstergelerinin seçimi ve ölçümü
4. Bölüm: En sık kullanılan göstergeler (ACS, CRS, FCR, vb.)
- Taksit Seçenekleri
- Axess KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562131,33262,66389,24267,71645,46272,76930,87277,82Finansbank KartlarıTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562131,33262,66389,24267,71645,46272,76930,87277,82Bonus KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562131,33262,66389,24267,71645,46272,76930,87277,82Paraf KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562131,33262,66389,24267,71645,46272,76930,87277,82Maximum KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562131,33262,66389,24267,71645,46272,76930,87277,82World KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562131,33262,66389,24267,71645,46272,76930,87277,82Diğer KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim252,56252,562--3--6--9--
- Yorumlar
- Yorum yazBu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
- Yayınevinin Diğer Kitapları
-
564,00TL 462,48TLİNDİRİM %18
-
564,00TL 462,48TLİNDİRİM %18
-
402,00TL 329,64TLİNDİRİM %18
-
488,00TL 400,16TLİNDİRİM %18
-
214,00TL 175,48TLİNDİRİM %18
-
-
-
354,00TL 290,28TLİNDİRİM %18
-
308,00TL 252,56TLİNDİRİM %18
-
404,00TL 331,28TLİNDİRİM %18
-
576,00TL 472,32TLİNDİRİM %18
-
564,00TL 462,48TLİNDİRİM %18
-
402,00TL 329,64TLİNDİRİM %18
-
488,00TL 400,16TLİNDİRİM %18
-
214,00TL 175,48TLİNDİRİM %18
-
-
-
354,00TL 290,28TLİNDİRİM %18
-
308,00TL 252,56TLİNDİRİM %18
-
404,00TL 331,28TLİNDİRİM %18
-
576,00TL 472,32TLİNDİRİM %18
-
564,00TL 462,48TLİNDİRİM %18
-
402,00TL 329,64TLİNDİRİM %18
-
488,00TL 400,16TLİNDİRİM %18
-
214,00TL 175,48TLİNDİRİM %18
-
-
-
354,00TL 290,28TLİNDİRİM %18
-
308,00TL 252,56TLİNDİRİM %18
-
404,00TL 331,28TLİNDİRİM %18
-
576,00TL 472,32TLİNDİRİM %18
-
-
295,00TL 256,65TLİNDİRİM %13
-
295,00TL 256,65TLİNDİRİM %13
-
263,00TL 228,81TLİNDİRİM %13
-
295,00TL 256,65TLİNDİRİM %13
-
263,00TL 228,81TLİNDİRİM %13
-
295,00TL 256,65TLİNDİRİM %13
-
263,00TL 228,81TLİNDİRİM %13