Ürün Sepetinize Başarıyla Eklendi
Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sekt

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama

Stok Kodu
9786257402422
Boyut
14x21
Sayfa Sayısı
160
Basım Yeri
İstanbul
Baskı
1
Basım Tarihi
2021-06
Resimleyen
71b5a41f78214bcc838cda447b2c9217
Kapak Türü
Ciltsiz
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
230,00TL
%23 İNDİRİM
177,10TL
Taksitli fiyat : 9 x 21,65TL
Stokta var
9786257402422
828637
Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama
Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama
177.10

Dünyada ve ülkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektörü hızla büyümektedir. Hizmet sektörü büyüdükçe, tüketicilerin bilinci artmakta ve işletmelerin stratejileri tüketiciyi odak noktasında tutan hizmet kalitesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Hizmet sektöründe kalite; müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı yanıt verebilme, sürdürülebilir hizmet ve başarı, sunulan hizmetin eksiksiz ve hatasız gerçekleştirilmesi, ölçülebilen ve analiz edilebilen müşteri memnuniyeti olarak ifade edilmektedir. Bu sebeple hizmet işletmeleri, müşteri beklenti ve gereksinimlerini daha iyi anlayabilmek adına hizmet kalitesini ölçmek durumundadır. Hizmet kalitesi kavramı soyut, dinamik, stoklanamayan gibi özelliklerinden ötürü ölçülmesi güç bir kavramdır. Hizmet işletmeleri açısından bakıldığında, işletmelerin varlığını ve canlılığını sağlayabilmeleri ve sürdürülebilir hizmet sunabilmeleri hizmet kalitelerinin ölçülmesiyle ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıyla mümkündür. Müşteri memnuniyeti, kalite yönetiminin en temel ilkelerindendir. Müşteri memnuniyeti işletmelerin hizmet, üretim ve pazar politikalarını etkileyen, piyasa faaliyetlerini şekillendiren stratejik bir etkiye sahiptir. İşletmeler, hizmet kalitelerinin ölçüm sonuçlarını değerlendirirken müşteri memnuniyeti durumlarını da göz önünde bulundurmakta ve ileriye dönük stratejilerini bu şekilde belirlemektedir. Diğer hizmet sektörlerinde de olduğu gibi GSM sektöründe de müşterilerin hizmet kalitesine verdikleri önem tüketici davranışlarını etkilemekte, müşterinin gelecekteki algısını şekillendirmekte ve memnuniyet düzeyini etkilemektedir.

Kapat