Ürün Sepetinize Başarıyla Eklendi
Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi - Halkkitabevi

Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi

Stok Kodu
9786052292112
Boyut
16x24
Sayfa Sayısı
75
Baskı
1
Basım Tarihi
2017-12
Resimleyen
c69ca469faab402ba3d87f95d93a8119
Kapak Türü
Ciltsiz
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
9786052292112
567287
Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
29.05

… kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.

Kapat