Hizmet Pazarlaması ve Kalite Yönetimi
… kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.
- Açıklama
… kitabımızda hizmetin genel özellikleri, sınıflandırılması hizmetin kendine özgü yapısı ön plana çıkarılmış ayrıca hizmet pazarlamasının ürün pazarlamasından farklılıkları ele alınarak, hizmet pazarlamasının gelişimi anlatılmıştır. Kalite kavramı ve hizmet kalitesini oluşturan unsurlar ele alınmıştır. Kalite kavramında, müşteri, çalışan ve yönetim açısından kalite, toplam kalite yönetimi ve hizmet sektöründe kalite yönetimi incelenmiştir. Hizmet kalitesini oluşturan unsurlardan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisi, hizmet kalitesinin kriterleri, hizmet kalitesinin boyutları, kaliteli hizmete ulaşmada yaşanan engeller ele alınmıştır. Hizmet kalitesi beklenen ve algılanan hizmet kalitesi olarak incelenmiş, hizmet kalitesi ölçüm yöntemlerinden ve bu hususta yapılan çalışmalardan bahsedilmiştir.
Format:Kitap
- Taksit Seçenekleri
- Axess KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,05215,1130,21310,2630,7965,2331,3793,5531,96Finansbank KartlarıTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,05215,1130,21310,2630,7965,2331,3793,5531,96Bonus KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,05215,1130,21310,2630,7965,2331,3793,5531,96Paraf KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,05215,1130,21310,2630,7965,2331,3793,5531,96Maximum KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,05215,1130,21310,2630,7965,2331,3793,5531,96World KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,05215,1130,21310,2630,7965,2331,3793,5531,96Diğer KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim29,0529,052--3--6--9--
- Yorumlar
- Yorum yazBu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
- Yayınevinin Diğer Kitapları