Ürün Sepetinize Başarıyla Eklendi
Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikayet Yönetimi - Halkkitabevi

Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikayet Yönetimi

Stok Kodu
9789756347881
Boyut
15x22
Sayfa Sayısı
192
Basım Yeri
İstanbul
Baskı
2
Basım Tarihi
2008-01
Resimleyen
ff358a841e244c749e63f85f89a49429
Kapak Türü
Ciltsiz
Kağıt Türü
2. Hamur
Dili
Türkçe
9789756347881
676145
Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikayet Yönetimi
Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikayet Yönetimi
11.42

Kadim 'Müşteri velinimetimizdir' sözü, günümüzün iş dünyasının diline 'müşteri odaklılık' diye tercüme edildi. Bu yalnızca, temel bir iş ve ticaret ilkesine yeni bir kılıf bulma çabasına değil, aynı zamanda ürün veya hizmet pazarlayanlar için müşterinin öneminin katlanarak artığına işaret ediyor. Bu önem o kadar artmış durumda ki, bugünlerde 'Müşteri velinimetimizdir' demek yerine, 'Müşteri her şeyimizdir' demek çok daha doğru.Memnun edemediğiniz müşterileriniz, sizden başka ve en az sizinki kadar kaliteli hizmet veya ürünler sunan marka ve satıcılar bulma konusunda hiç sıkıntı çekmeyecek. Çünkü içinde bulunduğumuz çağ sınırsız seçenekler çağı.Müşterilerinizi kaybetmemenin ve sadık müşterilere dönüştürmenin en etkili yollarından biri, onların şikayetlerini dinlemek ve sorunlarını süratle çözmek. Gülfidan Barış, bu kapsamlı kitabında, kusursuz bir müşteri memnuniyeti için şikayet yönetiminin inceliklerini anlatıyor. Zorlu rekabet ortamında büyük güçlüklerle kazanılan müşterilerini kaybetmek istemeyenlerin bu itaptan öğrenebileceği çok şey var.

 

Kapat