Müşteri İlişkileri_{Yönetim Dizisi}

Yönetim Dizisi", tüm temel yönetim becerilerini içeren kapsamlı bir dizidir. Her bir kitap, somut ve canlı bir tarz için anahtar konuları, başlangıç noktalarını ve pratik öğütleri içerir. Dizinin tüm kitapları, en iyi ve en pratik başvuru kitaplığını oluştururlar.

Frances &Roland Bee

'Müşteri İlişkileri', bu ilişkilerin neden bu kadar önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır: Sunduğunuz hizmeti nasıl geliştirebilir ve nihai olarak kurumsal mükemmelliğe ulaşmaya nasıl katkıda bulunabilirsiniz. Bu kitapta verilen bilgiler;

İç ve dış müşterilerinize ve onlara sunduğunuz hizmete nasıl odaklanabileceğiniz,

Gerçek müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirleyebileceğiniz ve bunları daha iyi nasıl karşılayabileceğiniz,

Sunduğunuz mal ve hizmetlerle ilgili olarak müşterilerinizin gerçek düşüncelerini nasıl ortaya çıkarabileceğiniz,

Müşterilerinizle yüzyüze, telefonda ve yazarak iletişiminizi nasıl geliştirebileceğiniz,

Şikayetleri birer etkileme fırsatına nasıl dönüştürebileceğiniz,

Müşteri ilişkilerinizi nasıl izleyebileceğiniz ve sürekli olarak nasıl geliştirebileceğiniz konularıyla ilgilidir.